消费者购绿茶中奖遇障碍，称被康师傅拉黑引发争议

2026-10-15
新闻中心

王先生在购买康师傅绿茶时通过扫码活动本金“再来1瓶”中奖，但在兑奖过程中遭遇困难，最终被康师傅拉黑。他回忆说，最初中奖后试图兑奖时，身边的商户表示没有该兑奖程序。他拨打客服电话反映问题后，却接连购买了30多瓶绿茶，结果均显示“谢谢惠顾”，没有再次中奖。

通过进一步联系康师傅客服，王先生得知自己账号被拉黑是因其扫码间隔太短，且扫码地点不一致。尽管他试图通过手机运营商核实地点问题，客服却表示没有必要。康师傅的相关人员后来承认了王先生的投诉是合理的，并愿意赔偿他10箱饮料，但他对这一解决方案并不满意，希望得到更多补偿。

康师傅方面则回应称，王先生的扫码频率正常，封号是由于系统的预警机制与实际情况不符，存在调优空间。此外，他们也提到王先生一直以来是忠实消费者，后续可能安排10箱新口味饮料给他。 龙8国际登录

在调查过程中，记者发现“再来1瓶”活动的规则并没有提及扫码间隔时间或地点的限制，参与者每天可扫码抽奖不超过5次。康师傅内部则表示，王先生的兑奖记录出现了异地情况，导致了封号处理。工作人员提到，此事已处理了数月，尽管已给王先生10箱饮料，仍认为他的进一步要求有抬高之嫌，并表示如再继续争执，将考虑反诉。王先生对此事已向相关部门进行了举报。

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